Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

  1. Enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 7 dias após a compra

Troca por defeito

Se você recebeu um produto com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca dentro de o prazo de até 7 dias corridos, através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, nome completo, e número de SKU dos produtos a serem trocados.

Lembrando que as trocas só serão realizadas caso os acessórios estejam sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, na nossa embalagem.

Após a comunicação de intenção de troca, nossa equipe tem até 48 horas úteis para responder seu e-mail com as instruções, ok?!

ATENÇÃO:

  • Produtos usados não serão aceitos em trocas/ devoluções.
  • Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixinha.
  • Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:
  • Não realizamos troca de brinde/mimo. (Se houver)

 

Prazo para realizarmos a troca:

Após o recebimento dos produtos de troca na sede da Twich Play temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.

DEVOLUÇÃO:

Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via e-mail [email protected] com o número pedido, nome completo, nome da produto ou número de SKU dos produtos a serem devolvidos e o motivo da devolução.

REEMBOLSO:

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.

Nas compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.

Em compras pagas via boleto bancário será estornado o valor para o intermediador de pagamento nuvempay.

No caso das compras pagas via depósito/transferência/pix o reembolso é efetuado por meio de depósito bancário ou pix.

Prazo para realizarmos o estorno (No caso de devolução):

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Twich Play temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

 

Pedidos com embalagem avariada

Nossas embalagens lacradas pela nossa equipe de logística para envio. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-ail [email protected]

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.